Conditions d’utilisation

Clause de Livraison

Délais d’expédition
Les délais d’expédition varient selon la destination et la disponibilité des produits. Pour la France métropolitaine, comptez entre 3 et 30 jours ouvrables à compter de la réception du paiement ou de l’acceptation de la commande. Ces délais sont indicatifs et ne donnent pas droit à annulation, refus de livraison ou indemnisation, sauf accord contraire préalable. 

Transporteur et adresse de livraison
La livraison est effectuée par voie postale ou via un transporteur choisi par nos soins, à l’adresse indiquée par le client au moment de la commande. Il est possible de solliciter un transporteur alternatif, sous réserve d’accord explicite de notre part. 

Vérification à la livraison
À la réception, le client doit impérativement vérifier l’état extérieur du colis et le produit. En cas d’emballage détérioré ou de produit non conforme, il doit refuser le colis ou noter la réserve sur le bordereau de livraison, puis nous informer immédiatement par e‑mail ou courrier. 

Non-conformité ou dommage
Le client dispose d’un délai de 72 heures après livraison pour signaler toute non‑conformité ou dommage. Passé ce délai, la marchandise est réputée conforme. 

Transfert de risque et réserve de propriété
Le transfert des risques liés au produit (perte, détérioration) intervient dès la livraison au transporteur. La propriété ne vous est transférée qu’au paiement intégral du prix. 

Clause de Paiement

Modalités acceptées
Les paiements sont possibles par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express…), virement bancaire ou via d’autres moyens convenus. 

Conditions de paiement
Sauf accord contraire, nos factures sont payables à 30 jours à compter de la livraison. Aucun escompte ne sera accordé pour paiement anticipé. 

Retard de paiement
En cas de retard, des pénalités seront appliquées automatiquement, calculées sur la base de trois fois le taux d’intérêt légal, sans formalité préalable. Une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement sera également due. Si les frais réels excèdent ce montant, une indemnisation supplémentaire pourra être demandée, sur présentation de justificatifs. 

Refus de livraison en cas de litige
Nous nous réservons le droit de refuser toute nouvelle livraison si une facture antérieure reste impayée ou fait l’objet d’un litige non résolu. 

Clause de Rétractation

Délai légal
Conformément à l’article L. 221‑18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour changer d’avis, sans justification nécessaire. Si le dernier jour tombe un samedi, dimanche ou jour férié, ce délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant. 

Exercice du droit de rétractation
La demande peut être exprimée via tout support écrit clair (courriel, lettre, formulaire, etc.), avant l’expiration du délai. 

Retour des produits
Vous devez renvoyer les produits dans leur état et emballage d’origine, sans délai excessif, et au plus tard dans les 14 jours qui suivent la notification de votre rétractation. Les frais de retour sont à notre charge. 

Remboursement
Nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (y compris frais de livraison, sauf en cas de retour partiel où ces frais peuvent rester acquis) dans les 14 jours suivant votre notification ou le retour du produit — selon la date la plus tardive. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat, sauf accord exprès contraire. 

Exclusions et refus de remboursement
Le retour est à vos risques. Si le produit est perdu, volé ou endommagé pendant le transport de retour, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. Un remboursement sera également refusé si le produit ne peut plus être remis en vente, du fait d’une utilisation non conforme ou d’une détérioration au-delà du simple essai. 

Identité du demandeur
Seule la personne identifiée comme client peut exercer le droit de rétractation — le destinataire de la livraison ne peut pas le faire à moins d’être également le client.